Экспертиза обуви

Контроль качества включает два этапа: 1) проверка качества обуви по внешнему виду; 2) проверка физико-механических показателей качества обуви.

На первом этапе проверяют соответствие партии обуви образцу-эталону, сорт обуви, правильность ее маркировки и упаковки. Изготовитель проверяет каждую пару обуви в партии; продавец может проводить эту проверку выборочно в соответствии с ГОСТ 9289-78 «Обувь. Правила приемки». В зависимости от объема партии обуви ГОСТ 9289-78 устанавливает объем выборки (первой и второй). Выборку от партии отбирают методом случайного отбора: первую пару отбирают произвольно, а все последующие - через одинаковое количество пар (х), равное частному от деления общего количества пар обуви в партии (N) на объем выборки (п) или x=N/n. Кроме этого, ГОСТ 9289-78 устанавливает приемочные и браковочные числа для первой и второй выборок. Если в результате проверки первой выборки количество пар, переведенных в брак, меньше или равно приемочному числу для первой выборки, то партию обуви считают принятой. Если количество бракованных пар больше или равно браковочному числу для первой выборки, то всю партию бракуют. Если количество забракованных пар больше приемочного, но меньше браковочного числа, то отбирают вторую выборку. Пары, входившие в первую выборку, не участвуют в отборе обуви для второй выборки. По результатам проверки второй выборки партию принимают, если количество пар обуви, переведенных в брак в двух выборках вместе, меньше или равно приемочному числу для второй выборки. Если количество бракованных пар в двух выборках больше или равно браковочному числу для второй выборки, то партию бракуют. Интервал между приемочным и браковочным числами для второй выборки равен единице.

Требования к внешнему виду кожаной обуви и основные правила ее сортировки установлены в ГОСТ 28371-89 «Обувь. Определение сортности », требования к маркировке и упаковке - в ГОСТ 7296-81 «Обувь. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение» и ГОСТ Р 51121-97 «Товары непродовольственные. Информация для потребителя. Общие требования».

Согласно ГОСТ 28371-89 кожаную обувь делят на стандартную (или сортную) и нестандартную. Стандартная обувь должна соответствовать образцу-эталону по модели, фасону колодки и каблука, материалам и расцветкам верха, материалам низа, применяемой фурнитуре, способу обработки и отделки верха и низа, маркировке. Она должна быть хорошо отформованной, отделанной, без пятен, складок и морщин. Обувь оценивают попарно. Обувь в паре должна быть одинаковой по размеру и полноте, цвету, мерее и фактуре поверхности материалов. Сортность пары обуви устанавливается по худшей полупаре и наиболее существенному дефекту. При этом на полупаре не ограничивается количество наименований дефектов, допустимых в стандартной обуви. Оговаривается лишь размер дефекта, степень его выраженности и место расположения на деталях. Так, в повседневной сортной обуви на одной полупаре могут присутствовать 26 наименований дефектов, указанных в таблице ГОСТа 28371-89, в допустимых пределах, а в модельной - 19 наименований дефектов. Размеры допусков для модельной обуви меньше, чем для повседневной. Существующее положение необходимо исправить, ограничив количество допустимых дефектов на одной полупаре стандартной обуви.

ГОСТ 28371-89 определяет перечень «критических» дефектов, недопустимых в стандартной обуви. К ним относятся: сквозные повреждения деталей обуви; растрескивание, отслаивание и липкость покрывной пленки материала верха и подкладки; несоответствующие размер и полнота обуви; несоответствующий фасон колодки; неправильное расположение (соединение) деталей; неразглаженный шов, плохое соединение швов; неправильно поставленный каблук; неприклеенная подошва; неприклеенная или порванная подкладка; расщелены между деталями низа обуви; замины; незаделанные или плохо заделанные повреждения; выступающие механические крепители; неправильное комплектование пар обуви; неустойчивость покрытия кож; другие дефекты, при наличии которых невозможно использование обуви по назначению.

Иногда обувь, поступившая в торговлю и приобретенная покупателями как вполне доброкачественная, имеет скрытые дефекты. При эксплуатации такая обувь быстро выходит из строя. Поэтому для защиты интересов покупателей ГОСТами 5394-89, 1135-88, 19116-84, 26165-84, 26166-84, 26167-84 установлены гарантийные сроки носки для обуви отечественного производства, в течение которых покупатель имеет право предъявлять претензии продавцу.

Если в течение гарантийного срока при соблюдении покупателем нормальных условий эксплуатации и хранения обуви он обнаружит следующие дефекты: сквозной износ верха, стельки и подошв, осыпание красителя (покрытия), разрушение швов, перелом, раскол и отрыв каблука, оседание задника, то такая обувь подлежит обмену, или по желанию покупателя ему может быть возвращена полная стоимость обуви на день покупки.

Продолжительность гарантийных сроков носки обуви установлена в днях со дня продажи через розничную торговую сеть или с начала сезона, и дифференцирована в зависимости от вида материала подошвы и назначения кожаной обуви.

На втором этапе проводят проверку обуви по физико-механическим показателям качества: массе, гибкости, деформации подноска и задника, прочности обувных креплений, водостойкости (для обуви из юфти), линейным размерам и толщине деталей. И изготовитель и продавец осуществляют такую проверку только выборочно, так как при этом происходит разрушение обуви. Выборку производят методом случайного отбора от общего количества пар обуви в партии, прошедших проверку по внешнему виду. Пары, забракованные на первом этапе контроля качества, во втором не участвуют. Для определения деформации подноска и задника, линейных размеров (высоты обуви, каблука и задника, длины и ширины отдельных деталей), гибкости отбирают 0,1% от количества пар в партии, прошедших проверку по внешнему виду, но не менее одной пары; для определения массы обуви - 0,1%, но не менее трех пар; для определения водостойкости обуви - 0,2%, но не менее двух пар; для определения толщины деталей, прочности крепления каблука, набойки, подошвы с заготовкой верха, деталей низа между собой, швов соединения деталей заготовки - 0,05%, но не менее одной пары. Если хотя бы по одному показателю отобранные образцы обуви не соответствуют требованиям стандартов, то по этому показателю проводят повторные испытания, но на удвоенном количестве пар. Образцы обуви во вторую выборку отбирают из той же партии, пары из первой выборки во второй не участвуют. Результаты повторного контроля распространяются на всю партию.

Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение кожаной обуви. Маркировка - это информация, наносимая изготовителем (или продавцом) непосредственно на конкретные товары, тару, этикетки или ярлыки и т.п. Требования к маркировке обуви регламентированы ГОСТ Р51121 - 97« Товары непродовольственные. Информация для потребителя. Общие требования» и ГОСТ 7296 - 81 «Обувь. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение». Маркировка наносится на русском языке, должна быть однозначно понимаемой, полной и достоверной. Она может быть полностью или частично продублирована на иностранных языках.

Маркировка должна содержать следующие данные:

1) наименование товара - вид обуви;

2) наименование страны-изготовителя - Россия;

3) наименование фирмы-изготовителя - ЗАО МОФ «Парижская Коммуна»;

4) основное назначение товара или область его применения - обувь повседневная или домашняя, производственная и т.п.; родовое и возрастное назначение обуви (мужская, женская, мальчиковая, девичья, школьная, дошкольная и т. д.);

5) правила и условия безопасного хранения, транспортирования, безопасного и эффективного использования;

6) основные потребительские свойства или характеристики - вид материалов верха, подошвы и подкладки; цвет материала верха; размер и полнота обуви; информация о защитных свойствах обуви (для специальной обуви);

7) информацию об обязательной сертификации наносит изготовитель или продавец только на товары, подлежащие в России обязательной сертификации, в виде знака соответствия по ГОСТ Р 50460-92 « Знак соответствия при обязательной сертификации. Форма, размеры и технические требования»;

8) юридический адрес изготовителя или продавца.

Информация, указанная в пунктах 1-8 является обязательной

при маркировке импортной и отечественной обуви.

Для отечественной обуви маркировка должна быть дополнена в соответствии с требованиями ГОСТ 7296-81 в разделе 1 следующей информацией:

9) обозначением нормативного документа, по которому изготавливалась обувь (ГОСТ, ОСТ, или ТУ);

10) товарным знаком изготовителя (при наличии оного);

11) датой выпуска (месяц и две последние цифры года наносятся арабскими цифрами через точку - 12.99);

12) обозначением фасона колодки и (или) номера модели;

13) клеймом «СТ».

Кроме перечисленных тринадцати пунктов, изготовитель (или продавец) может дополнить маркировку следующими данными:

14) информацией о добровольной сертификации (при ее наличии);

15) информацией о знаке соответствия обуви государственным стандартам (на добровольной основе);

16) штриховым кодом товара;

17) гарантийным сроком носки обуви;

18) другой информацией, необходимой и интересной для потребителя.

Пункты 14-18 не являются обязательными при нанесении маркировки: изготовитель (или продавец) вправе применить их все или часть из них, или не применять ни одного. Однако соответствие товара заявленной информации является обязательным требованием для изготовителя и продавца.

Информацию, перечисленную в пунктах 1-8 (для импортной обуви) и 1-13 (для отечественной обуви), наносят на потребительскую тару.

На транспортную тару должна быть нанесена аналогичная маркировка. Она может быть дополнена информацией о количестве пар обуви в транспортной таре с указанием размерно-полнотного ассортимента; массой (брутто); датой упаковки; номером упаковщика и номером транспортной тары.

Информация может быть нанесена любым способом (типографским или литографическим, или от руки штампом и т.п.), но во всех случаях должна быть четкой и легко читаемой, стойкой при хранении, транспортировании и реализации товара, не снижать его качество.

Каждая полупара кожаной обуви должна иметь четкую маркировку, включающую:

1) товарный знак предприятия-изготовителя;

2) размер;

3) полноту;

4) номер модели и (или) фасон обуви;

5) обозначение нормативной документации, по которой производилась обувь;

6) дату выпуска;

7) клеймо «СТ».

Информацию, указанную в пунктах 5-7, наносят на отечественную обувь.

Маркировку наносят несмываемой краской, горячим тиснением на одну из перечисленных деталей обеих полупар обуви:

подкладку под берцы (на левую сторону верхней части); задний внутренний ремень; штаферку; клапан под застежку «молния»;

внутреннюю сторону верхней части голенищ или кожаную подкладку в месте крепления ушков, или между ушками в передней части голенищ, или переднюю верхнюю часть подкладки на расстоянии 25-40 мм от верхнего края - в сапогах и сапожках;

ярлык (из ПВХ пленки или тесьмы, или ленты из химических волокон), прикрепленный к подкладке.

Товарный знак или наименование предприятия-изготовителя можно наносить на подошву (в геленочной части), или на вкладную стельку, полустельку, подпяточник, или подкладку под берцы.

Размер и полноту наносят не только на детали подкладки или внутреннюю сторону голенищ бесподкладочных сапог, но также на ходовую поверхность подошвы (в геленочной или пучковой части) каждой полупары.

Упаковка. Обувь должна быть упакована в потребительскую и (или) транспортную тару. В качестве потребительской тары используют картонные коробки, бумажные пакеты, пакеты из полимерных материалов. Обувь всех видов и назначения, кроме юфтевой и специальной, упаковывают в потребительскую тару попарно. Допускается упаковывание пинеток по 5-10 пар, малодетской обуви по 2 пары, обуви для детей ясельного возраста по 4 пары в одну картонную коробку с предварительным укладыванием каждой пары в полимерный пакет.

Модельную обувь, обувь с верхом из лаковой кожи, велюра, нубука, замши, обувь белого цвета, светлых тонов, из синтетических кож упаковывают попарно в картонные коробки с перестиланием мягкой бумагой или с укладыванием полупары в полимерный пакет. Внутрь каждой полупары под носок и союзку вставляют вкладыш из коробочного кортона, пластмассы, мягкой скомканной бумаги или других материалов для лучшего сохранения формы обуви, предохранения ее от деформации при транспортировании и хранении. В голенище сапог и сапожек, кроме сапог с верхом или голенищами из текстиля, вставляют вкладыш из коробочного картона.

Допускается легкую обувь, туфли домашние, дорожные, спортивные, гимнастические и больничные упаковывать в бумажные или полимерные пакеты.

Картонные коробки и пакеты должны быть плотно уложены в транспортную тару. В качестве транспортной тары применяются ящики деревянные (разборные или неразборные) или из гофрированного картона. Юфтевую и специальную обувь, не имеющую потребительской тары, укладывают в транспортную тару; дно, стенки и верхний ряд обуви выстилают оберточной бумагой. Масса (брутто) одного упакованного ящика не должна превышать 50 кг. Внутрь каждого ящика с обувью должен быть вложен упаковочный ярлык, содержащий ту же информацию, что и маркировка транспортной тары.

Транспортирование обуви может производиться всеми видами транспорта. Если обувь перевозят в специальных контейнерах, допускается ее транспортирование в потребительской таре.

Хранение. Кожаная обувь должна храниться в сухом отапливаемом складском помещении при температуре воздуха не ниже +14 °С и не выше +25 °С и относительной влажности воздуха 50-80%. Допускается хранение обуви в потребительской таре на стеллажах или деревянных настилах штабелями высотой не более 1,5 м. Расстояние от пола до настила или нижней полки стеллажа должна быть не менее 0,2 м. Размещают коробки и ящики на расстоянии не менее 1,0 м от наружных стен склада, отопительных и нагревательных приборов. Между стеллажами, штабелями и внутренними стенами склада должны быть проходы шириной не менее 0,7 м. Обувь должна быть защищена от попадания прямых солнечных лучей, от воздействия паров, газов и химических веществ.

В данной статье мы хотим обратить внимание покупателей не на вопросы выбора обуви по модели и цвету, а как правильно совершить самою покупку.
При покупке понравившейся Вам обуви обратите внимание на следующие факторы.
В соответствии с действующими в России законодательными актами и стандартами покупателю должна быть предоставлена полная и достоверная информация об изготовителе обуви на русском языке.

Информация об изготовителе должна включать полное официальное наименование организации-изготовителя и место её нахождения (юридический адрес).

Наименование фирмы-изготовителя и (или) экспортёра может быть написано буквами латинского алфавита с одновременным обязательным указанием фирмы-изготовителя буквами русского алфавита, обеспечивающими правильное произношение на русском языке.

Отсутствие полной и достоверной информации об изготовителе должно уже на данном этапе насторожить потребителя — добропорядочный производитель и продавец никогда не станет скрывать информацию о себе.

Изучив информацию об изготовителе следует перейти ко второму этапу – получение информации о товаре, критерием которой служит наличие возможности у потребителя правильного выбора товара.

Объём информации о товаре регламентируется Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Правилами продаж отдельных товаров», утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 с изменениями и дополнениями и ГОСТ Р 51121-97 «Товары непродовольственные. Информация для потребителей. Общие требования»

При покупке обуви следует обращать внимание на наличие информации в зависимости от:

— назначения — повседневная, модельная, спортивная, лёгкая, домашняя;

— половозростной принадлежности — мужская, женская, мальчиковая, девичья, для школьников (для девочек и мальчиков), дошкольную, малодетскую, для ясельного возраста и пинетки;

— вида обуви — сапоги, полусапоги, сапожки, полусапожки, ботинки, полуботинки, туфли, сандалеты и туфли летние, сандалии и туфли комнатные;

— признака сезонности потребления;

— вида используемых материалов.

Как мы видим, одного размера и внешнего вида обуви недостаточно, чтобы правильно её выбрать. Ведь к «детской» и «взрослой» обуви одного и того же размера предъявляются различные требования с учётом физиологических особенностей строения стопы, её развития. И нельзя к модельной обуви предъявлять требования, относящиеся к повседневной. Поэтому будет не лишним попросить у продавца информацию о назначении и половозрастной принадлежности обуви.

Сегодня при производстве обуви используется много новых различных материалов, уход за которыми требует определенных знаний и рекомендаций. Поэтому требуйте у продавца письменную информацию о виде используемых материалов и признаках сезонности, а также инструкции и рекомендации по уходу за конкретной приобретаемой вами обувью. Если предложенные вам рекомендации носят общий характер, потребуйте у продавца выделить те рекомендации, которые относятся к конкретно к покупаемой вами обуви.

Поскольку в Российской Федерации обувь подлежит обязательному подтверждению соответствия (обязательной сертификации), то информация о её проведении должна быть представлена потребителю. В качестве информации о том, что обувь сертифицирована служит знак соответствия, нанесенный на потребительской таре (коробке), а так же копия сертификата соответствия, заверенная надлежащим образом (копия может быть выдана органом по сертификации, проводившим сертификацию, владельцем сертификата либо нотариусом), или отметки о сертификации в товарно-транспортных документах.

Теперь поговорим о гарантийном сроке на обувь.

Гарантийный срок на обувь устанавливается либо изготовителем, либо продавцом, при этом продавец не может назначить гарантийный срок менее срока, установленного производителем.

Гарантийный срок на обувь исчисляется со дня продажи через розничную торговлю или с начала сезона.

В соответствии с постановлением Губернатора Челябинской области

от 28 декабря 2001 г. N 735 «Об установлении времени сезонов на территории Челябинской области» установлены следующие сроки начала сезонов исходя из климатических условий на территории Челябинской области:

• зимний с 1 ноября по 29 февраля;
• весенний с 1 марта по 31 мая;
• летний с 1 июня по 31 августа;
• осенний с 1 сентября по 31 октября.

Гарантийный срок на обувь устанавливается государственными стандартами на обувь и определяется в зависимости от вида обуви и используемых материалов.

Так, для повседневной обуви гарантийный срок на обувь с кожаной подошвой составляет 40 дней, из кожи с резиновой накладкой – 45 дней, кожволокна, стиронипа, полиуретана, поливинилхлорида – 60 дней, пористой резины, полиуретана, термопластичного эластомера – 70 дней.

Для модельной обуви установлены следующие гарантийные сроки – для обуви с подошвой из кожи –50 дней, кожволокна, поливинилхлорида – 70 дней, пористой резины, полиуретана, термопластичного эластомера – 80 дней.

Для домашней и дорожной обуви с подошвой из кожи и синтетической и искусственной кожи для верха обуви – 30 дней, из остальных материалов – 60 дней для мужской и женской обуви и 35 дней для мальчиковой, девичьей, школьной и дошкольной обуви.

Для детской обуви установлены следующие гарантийные сроки — для обуви с кожаной подошвой — 40 дней, из кожи с резиновой накладкой – 45 дней, кожволокна, стиронипа, полиуретана, поливинилхлорида – 60 дней, пористой резины, полиуретана, термопластичного эластомера – 70 дней.

Эти сроки распространяются как на обувь отечественного так и зарубежного производителя.

В связи с этим возникает вопрос о правомочности гарантийных сроков в 30 дней, устанавливаемых продавцами практически на все виды обуви.

Следующее, что необходимо сделать, чтобы избежать в дальнейшем лишних хлопот, взять кассовый и товарный чеки, поскольку не известно, что будет с вашей обновкой через какое-то время. Возьмите себе за правило хранить чеки даже по истечении гарантийного срока.

В случае обнаружения недостатков в обуви в пределах гарантийного срока необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением в двух экземплярах с указанием выявленных вами недостатков и требованиями, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» — замены обуви, ее ремонт, соразмерное уменьшение стоимости либо расторжение договора купли-продажи и возврата денег. При этом приложите к заявлению копии документов, выданных вам продавцом при покупке.

На своей копии заявления попросите продавца сделать отметку о приеме заявления.

В случае, если продавец отказывается принять от вас заявление (а такое возможно), советуем вам отправить заявление по почте с описью вложения и с уведомлением о вручении. Если обувь приобретена на рынке у предпринимателей, то информацию о продавце можно получить у администрации рынка.

Одновременно с этим по акту сдачи-приемки передайте продавцу обувь. При этом в акте подробно опишите обувь (модель, цвет, размер и т.д.) и укажите все обнаруженные вами недостатки обуви. Целесообразно на каждую полупару обуви прикрепить (приклеить) этикетку с подписями продавца и покупателя. Факт маркировки обуви следует отразить в акте. Требования продавца о передаче обуви только в потребительской таре (коробке) необоснованны и никакими нормативными или законодательными документами не предусмотрено.

С момента подачи вами заявления приостанавливается гарантийный срок, а продавец обязан в течении 10 дней дать вам мотивированный ответ и, либо выполнить Ваши требования, либо отказать вам, проведя объективные доказательства, которыми может служить заключение независимых экспертов.

В случае, если экспертиза установит, что указанные недостатки обуви возникли по вине покупателя, то покупателю в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» придется компенсировать продавцу затраты на проведение экспертизы.

В том случае, если покупатель сомневается в выводах экспертов, он может за свой счет провести повторную экспертизу в альтернативной экспертной организации.

С полученными результатами экспертизы покупатель вправе для разрешения спора с продавцом обратиться в суд.

Иногда дефекты обуви проявляются за пределами гарантийного срока. В том случае, если недостатки обуви проявились в результате скрытых производственных дефектов, покупатель вправе в течении двух лет предъявить претензии продавцу (вот когда потребуются чеки, которые вам рекомендовалось сохранить).

Экспертизу в этом случае должен провести покупатель за свой счет.

Занимаясь экспертизой обуви, нашим экспертам приходится сталкиваться с различными ситуациями.

Из всех видов экспертизы обуви в 60% случаев выявлен производственный брак – это и отклонения от конструкторских требований к обуви, и нарушение технологии изготовления, и пороки кожи, и пороки кроя, и недостаточная стойкость красящих материалов, и другие факторы. Недостатки в оставшихся 40% обуви возникли по вине потребителей. Сюда следует отнести неправильный выбор обуви по размеру (отсюда и расхождение замков «молния», и изменение формы обуви и т.д.), использование модельной обуви в «режиме» повседневной. Была случаи, когда потребители сами сломали каблуки и пытались убедить продавца, что это производственный дефект. Экспертиза убедительно доказала, что каблуки были сломаны умышленно.

Сегодня потребитель стал более сведущим в вопросах защиты своих интересов. И свидетельством тому было заявление в мастерскую по ремонту обуви на неудовлетворительное качество выполненного ремонта. Проведенная экспертиза подтвердила не только некачественное выполнение работ, но и причинение мастерами по ремонту обуви дополнительных механических повреждений обуви.

Во многих случаях при экспертизе обуви отмечалось отсутствие информации об изготовителе, информации о потребительских свойствах обуви и подтверждении соответствия (сертификации).

Распространяется ли гарантия на фурнитуру обуви (стразы, камушки, замки)?

В соответствии со ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Фурнитура является составной частью обуви и если в договоре не указано, что на нее установлен гарантийный срок меньше или больше срока гарантии на само изделие, то Вы имеете право обратиться в адрес продавца с претензиями по качеству товара.
Схема возврата обуви установлена законом.

Есть два вида гарантии на обувь: гарантия возврата и гарантия качества.

1.Гарантия возврата. Можно поменять только неношеную обувь в течение 14 дней со дня покупки. Для этого нужно, чтобы обувь не была в употреблении, были сохранены ее товарный вид и потребительские свойства, а также упаковка, фабричные ярлыки и кассовый чек, удостоверяющий покупку. Причины замены: товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
2.Гарантия качества. По этому виду гарантии возвращается ношеная обувь, если был обнаружен брак. В этом случае проводится экспертиза (возможно привлечение независимого эксперта), где определяют, связаны повреждения данной обуви с неправильной ноской или заводским браком.
По закону обувь подлежит замене, если:
— отклеилась подошва (бортик отстаёт от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину до 1 см и более);
— истерлась подошва при сроке носке обуви 3 месяца;
— нарушены ниточные швы;
— осыпался краситель.
Если потребитель в течение этого времени обнаружил один из перечисленных дефектов, он «вправе предъявить продавцу требования об их безвозмездном устранении или замене товара, если докажет, что дефекты возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (Ст. 19 Закона о защите прав потребителей РФ). В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где покупал данную пару. Если у магазина возникли сомнения в возникшей претензии, то обувь отправляется на экспертизу. Если повреждения возникли не по вине покупателя, то магазин обязан произвести замену. Если требования покупателя не удовлетворят в течение 20 дней со дня предъявления, то потребитель может просто вернуть уплаченную сумму.
Не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь:
— ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению;
— с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
— деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
— отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Итак, это все-таки случилось: подошва на почти новых, только пару раз ношенных туфлях отклеилась и почти стерлась, краска на них стала осыпаться, швы расползаются. Это почти сюрреалистическая картина тем не менее иногда встречается, правда, все дефекты вместе - редко. Даже каждый по отдельности из этих видов брака - уже весомый и оправданный повод обратиться к продавцу товара, не говоря уже о совокупности таких дефектов. Но как правильно оформить претензию? Какие Ваши права в этом случае? Что делать, если продавец упирается, а у Вас нет кассового или товарного чека, Вам его не пробили или он утерян? Об этих нюансах и о многом другом мы и поговорим в этой новой статье об обуви, причем выразим точку зрения продавца. Не надо пугаться этих слов, точка зрения потребителей товара уже достаточно представлена на различного рода форумах потребителей и защиты их прав, думаю, будет небезынтересно выслушать и противоположную сторону. Поверьте, плохого Вам никто не пожелает.

И вот Вы идете в магазин, держа в руках злосчастную коробку обуви. Что Вы должны сделать в первую очередь? Прежде всего - успокоиться! Помните, закон на Вашей стороне! Ни одно торговое учреждение, тем более не заинтересовано в конфликте. Осознание этого поможет Вам начать разговор в вежливых, но достаточно настойчивых тонах. Если же Вы с порога начнете орать, обзывать ни в чем не повинного продавца, который, скорее всего, вообще был из другой смены, и как говорится, сходу качать права - поверьте, Вам это мало поможет. А может только ожесточить представителей магазина, они тоже люди со своими правами и нервами. Нет, скорее всего, рано или поздно Вы свои деньги за бракованную обувь получите, но в данном случае это будет скорее поздно, чем рано.

По опыту нам известно, что такой напор и агрессия покупателей чаще всего происходят из незнания ими своих прав. Постараемся восполнить этот пробел. Итак, что Вы должны сделать, после того, как взяли себя в руки?

Во-первых, еще дома постараться найти кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки данной пары обуви. Если его нет - не беда, согласно п.5 ст.18 “Закона о защите прав потребителей” (дальше - ЗОЗПП), “отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.” Правда, в данном случае Вам надо будет предоставить в письменном виде показания свидетеля, лучше двух, которые смогут подтвердить факт покупки данной пары обуви именно в этом магазине. Особенно это актуально, если эта же модель встречается в нескольких близлежащих магазинах торгового центра. Но, как правило, продавцы редко упорствуют в признании, так сказать, авторства обуви за собой, особенно если она все еще стоит на витрине.

Трудности могут начаться после того, как факт продажи обуви в данной торговой точке установлен. Напомним объективные показатели, по которым ношенная обувь БЕЗУСЛОВНО должна быть принята продавцом и решение по которой должно быть в Вашу пользу:

1). Отклейка подошвы. Один из самых часто встречающихся дефектов и при этом один из самых спорных. Дело в том, что официально отклейкой считается отслоение верха обуви, чаще всего союзки в носочной части, т.е. в месте наибольшей нагрузки при ходьбе, от подошвы на глубину более 3 мм и ширину до 10 мм. Перечитайте еще раз: именно верхней части обуви, а не ранта обуви! Рант - это чисто декоративный элемент, маленький такой ремешок в зубчиках, кольцом опоясывающий место склейки (сшивки) подошвы с верхом и стыкующийся в районе пятки с внутренней стороны. Назначение его - просто прикрыть границу верха и низа обуви и никакой практической нагрузки он не несет. Тем не менее, именно рант чаще всего подвержен отслоению в процессе носки, особенно в дождливую и слякотную погоду. И вот приносят иногда в магазин пару обуви, у которой произошло микроскопическое, буквально 1-2 мм, отслоение обувного ранта от верхней части. Досадно, но что делать, тоже принимаем, и рассматриваем, и удовлетворяем такие требования, хотя речь все-таки идет именно о декоративной детали, а не о глобальной отслойке. Но в данном случае экспертиза скорее всего будет на Вашей стороне, так что стоит обратиться в магазин.

2). Истирание подошвы (при сроке носки менее 3 месяцев). Крайне редко встречающийся дефект, даже в дешевой китайской обуви. При этом срок предъявления претензий по нему, как видите, 3 месяца, а абсолютное большинство обувных магазинов сейчас устанавливают гарантию на обувь - 1 месяц. Однако Вы сможете доказать свою правоту и по истечении 1 месяца, если докажете, что данная подошва изначально с фабрики имела плохую износоустойчивость и буквально сгорела на Вас за считанные недели. Данный постулат (об удовлетворении постгарантийных случаев в случае фабричного брака) мы подробнее рассмотрим ниже.

3). Нарушены ниточные швы. Довольно редко встречающаяся претензия, хотя согласимся, что швы в современной обуви, даже итальянской, даже марочной, бывают далеки от идеала. Однако согласимся и в том, что все-таки в обуви ручной работы присутствует человеческий фактор, поэтому рекомендуем, если модель очень нравится и дело только в слегка косо простроченном шве, оставить ее себе и продолжать носить и радоваться. Если только, конечно, речь не идет о фактическом расползании обуви по швам, когда уже торчат нитки и детали обуви остаются у Вас в руках по отдельности. Тогда это брак, требующий компенсации.

4). Осыпание красителя. Безусловный брак, редко встречающийся в , но тем не менее случается. Легко меняется (возвращается) производителю-итальянцу, поэтому проблем с возвратом в магазине быть не должно, даже в случае носки в несезон. Однозначно стоит того, чтобы Вы, как говорится, “заморочились” по этому поводу и получили назад свои деньги.

Выше мы рассмотрели ситуации, которые прежде всего Вам следует помнить перед походом в обувной магазин по поводу брака обуви. Это, как говорится, объективные, фабричные случаи брака, которые чаще всего признаются экспертизой в пользу покупателя. Но есть и другие случаи, о них поговорим в следующей статье.

Начну со своей истории. Пару месяцев назад купила балетки (извиняюсь за качество фото) 3100р.

Жутко удобные, черные, из мягкой кожи. Одела один раз - и вот вся нога в черных разводах, к тому же, как оказалось краска для кожи очень плохо оттирается. В общем, второй раз я не решилась их одеть. Гарантия была месяц, но так как все не было времени заехать в магазин, привезла я эту пару только за неделю до конца срока. Естественно приняли меня не радужно, вплоть до явных намеков, что я их месяц проносила, а теперь деньги захотела вернуть. Назначили экспертизу. Это происходит так: тебе дают заполнить бланк, где надо указать причину возврата и подписаться под требованием вернуть деньги за экспертизу, если она окажется не в мою пользу. На все про все - 20 дней. Как потом оказалось, тянули резину очень долго (говорили эксперт в отпуске), но ровно на 19 день позвонили и сказали, что брак подтвержден. Деньги я забрала, и кстати узнала у продавщиц, что магазин не потерпит никаких из-за этого убытков, всю линейку просто возвращают поставщику.

В связи с этим я решила рассказать, как выявить брак при покупке, как и в каких случаях можно вернуть обувь и у кого можно об этом проконсультироваться.

При покупке внимательно изучите обувь на предмет трещин, дыр, замин и складок (кстати, продавцы за это могу сделать существенную скидку). Походите в ней, если испытываете хоть малейшие неудобства - не берите. На кассе узнайте все про гарантию, если Вам кажется, что обувь немного не удобна, Вы можете договориться с продавцом в случае чего ее обменять (из личного опыта), также посмотрите, указан ли юридический адрес, куда можно будет направить претензию.

Немного из законодательства о правах потребителя: (дословно) "Покупателю предоставляется право в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять купленную доброкачественную обувь не подошедшую ему по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке, на аналогичную или другую при условии, если обувь не была в употреблении и возвращена в неповрежденном и незагрязненном виде вместе с выданным магазином товарным или кассовым чеком".