Успешный бизнесмен: психологические особенности. Психология бизнеса - это что такое? Психология бизнеса теория и практика

Успешная торговля в условиях современного рынка – непростая задача, поэтому во многих корпорациях работают штаты психологов, изучающие сложные аспекты такой науки, как психология бизнеса. Главное, что обеспечивает – это хорошая мотивация. Плюс к тому:

• грамотные отношения с персоналом;
• создание комфортных условий в коллективе.

Психология бизнеса - что это?

Опытные специалисты по психологии уже разобрались с определением, что такое психология бизнеса. С научной точки зрения, это молодая отрасль психологии, которая вобрала в себя азы социологии, экономики и чистой психологии, с учётом условий развития общества. С точки зрения практического применения, психология бизнеса это умение:

1. Сформировать из коллектива самостоятельную команду.
2. Правильно рассредоточить функции управления.
3. Собрать группу специалистов разного уровня квалификации.
4. Подобрать коллектив, члены которого могут заменять друг друга.
5. Найти профессионалов узкой специализации с учетом вопросов бизнеса.

Роль психологии в бизнесе

Психология для бизнеса уже стала неотъемлемой частью процесса, важно учитывать, что успех – это не только мотивация. Бизнес существует, благодаря грамотному общению, и гарантией успеха является умение эффективно провести переговоры или заключить сделку. Психологически правильно выстроенный подход поможет:

• рентабельно содействовать с партнерами;
• превосходить конкурентов;
• находить новых клиентов;
• отстаивать свои позиции при подписании сделок.

Психология в сфере бизнеса включает еще и знания кинесики – науки, которая изучает . Специалисты утверждают, что как бы умело ни обманывал человек, его выдает бессознательная жестикуляция. Изучив, что означают те или иные жесты в поведении, можно научиться слышать не озвученный текст и делать правильные выводы, вычленять из предложений самое главное и уступать во второстепенном. Эти знания помогут уберечься от мошенников и выбрать правильную стратегию поведения в .

Психология успеха в бизнесе

Опытные бизнесмены уверены, что успех в бизнесе зависит от настроя команды. Поэтому психология в бизнесе учитывает такое правило: все должны верить руководителю и сообща прилагать усилия для достижения хорошего результата. Этого эффекта не достигнуть, если лидер сам не верит в свои силы, боится новшеств и риска, сомневается в принятых решениях. Не верит лидер – не поверит и команда, тогда дело обречено на провал. Если же руководитель умеет убедить других, что все трудности – временные, что после бури всегда выйдет солнце, такой коллектив выстоит в любой кризис.

Психология успешного бизнеса включает 2 критерия:

1. Вера в свои силы.
2. Отсутствие страха неудач.

Психология отношений в бизнесе

Очень важным элементом успеха в делах является правильно выстроенная иерархия отношений «начальник – подчиненные». Идеи должны реализовываться с учетом интересов всего коллектива, и тут уже психология и бизнес идут рука об руку. Нужно найти точку соприкосновения, и тогда успех обеспечен, для этого необходимо учитывать несколько моментов. Если для руководителя интерес подразумевает:

• увеличение доходов;
• умеренный азарт;
• получение денежной прибыли.

То для подчиненных интерес концентрируется в таких моментах:

• размер и рост заработной платы;
• прибыльное рабочее место;
• комфорт в коллективе.

Меня недавно спросили: "А как это понять — то, что вы — бизнес психолог?"

Отвечаю.

Динамика в бизнесе достаточно высока. Бизнес не может ждать месяцами и годами, пока психологи обычными своими методами подберутся к корню всех проблем. Действовать нужно прямо сейчас — действовать, жить и выживать.

Требования к эффективности психологических методов при работе с бизнесменами, членами их семей и родственниками — самые высокие. Безукоризненная быстрота, точность, основательность. В вопросах, касающихся выживания и разорения многомиллионных бизнесов, вопрос цены решения не существенен. В вопросах такого уровня, как говорится: "Полцарства за коня!".

Телега на узкоколейке

Но для большинства сейчас бизнес-психология — это область весьма узкой направленности, как помощь в решении психологических вопросов, возникающих в рамках самого бизнеса. Тут управление и набор персонала, маркетинг и управление взаимодействием с клиентами, психологический климат и пр.

Кроме того — методы, которые здесь используются, по скорости крайне медленные. Они — все те же, как и применяемые большинством набравших инерцию больших, именитых, но стремительно устаревающих школ.

При таком узком подходе из вида упускаются несравненно более важные, основополагающие, ключевые вопросы . Которые влияют на само существование бизнеса, определяют стиль ведения дел с партнёрами и клиентами, принятые способы решения задач. И в этих же вопросах одновременно неявно заключены ограничения — определяющие потолок развития бизнеса, скорость его развития и время его разрушения.

Это вопросы того класса, как гамлетовское — "Быть иль не быть?".

Адреналин — в сердце!..

Итак, эти краевые вопросы и задачи, рано или поздно проявляющиеся в работе с частным бизнесом, как в личных вопросах, касающихся самого бизнесмена и членов его семьи, так, собственно, и в вопросах управления бизнесом, следующие:

1. В бизнесе или у самого бизнесмена обозначились проблемы, с которыми ему не удаётся справиться ни лично, ни при помощи команды управленцев, ни при помощи сторонних консультантов.

И тут может быть всё, что угодно: проблемы с мотивацией и выгоранием, кризис роста и масштабирования, ненадёжность работников, нехватка времени, недостача ресурсов, отсутствие новых идей, вопросы контроля, финансовые потоки и траты, неочевидные проблемы управления, потеря гибкости и бизнесхватки, тенденции саморазрушения бизнеса и т.д.

Понятно, что большая часть проблем и препятствий, возникающих в бизнесе, обусловлены особенностями структуры личности и набором психических краёв (ограничений) самого бизнесмена.

• Особенности работы здесь.

Выявляя и устраняя ограничения, мешающие правильному принятию решений бизнесменом, мы тем самым устраняем преграды для ведения и расширения бизнеса. Здесь очень важным моментом является то, что действовать и разбираться нужно очень аккуратно, поскольку в структуре личности бизнесмена заложены также и такие особенности, которые позволили ему начать и до какого-то уровня успешно развивать бизнес. И важно не навредить основному стержню развития, а только убрать препятствия. Но, с другой стороны, здесь же требуются метанавыки решительности, поскольку преодоление краёв зачастую рушит многие представления о взаимодействии с окружающим миром. И если вопрос про само существование бизнеса и его финансовой основы, то работать приходится, что называется, "под страхом смерти".

1. У бизнесмена проблемы в отношениях (например, с близкими).

Это как удар в спину. Нет надёжного тыла. Нужно работать, нужно думать о бизнесе, а из-за эмоциональных потрясений решения не могут быть взвешенными. И вообще не до работы… Потери и риски от этого могут иметь катастрофические последствия.

• Особенности работы здесь.

Тут, во-первых, работа с близкими (родственниками), позволяющая всего за несколько сессий убрать взаимные претензии и разрядить накалившиеся страсти. Во-вторых, отработка методов психической устойчивости и моментального (за 20-30 секунд) устранения любых тенденций к скатыванию в негативный фон взаимоотношений.

1. Отдельно стоит выделить препятствия из разряда таких, когда, как говорится, "весь мир против" .

Проблемы "неодолимого масштаба". В таких случаях ни ресурсов бизнеса, ни ресурсов бизнесмена, ни совокупных ресурсов родственников и партнёров недостаточно для решения проблем.

• Особенности работы здесь.

Требуются особые методы для успешного решения проблем такого класса. Эти методы из той области, где высшие психологические школы уже смыкаются с уровнем духовного знания и в той или иной части используют арсенал духовных практик.

Витамины, фитнес и личный наблюдающий тренер

Важно понимать, что антикризисная помощь бизнес психолога хороша вовремя, когда ещё есть ресурсы для поправки здоровья.

А ещё лучше — когда возможные кризисы выявляются и предотвращаются заранее. Для чего лучшим средством является профилактика. И взаимодействие с бизнес психологом на постоянной основе.

Зачем падать и вставать, когда можно даже и не спотыкаться?

Найдите для себя высококлассного бизнес психолога, который решает все вопросы и проблемы — любые из описанных выше. Которому можно доверять. Который щепетилен и одновременно решителен в ситуациях высоко риска. Когда на кону стоят многие миллионы. Когда вопрос стоит о разделе дорогой недвижимости. Когда накалены отношения. Когда рушится бизнес и весь мир человека. Когда кажется всё в полном тупике.

Подчеркну: решать такие вопросы требуется максимально эффективно, качественно и быстро.

Школа психологии и бизнеса учит предпринимателя справляться с падениями, взлетами, эмоциональными переживаниями и Зачем они нужны? Собственное предпринимательство - откровенно непростая область деятельности, и эмоциональные перегрузки свойственны почти всем, кто в этой сфере работает. Впрочем, человек, открывая свое дело, сразу осознает, что тем самым он подписывается на серьезный риск. Столкнувшись с сильными эмоциями в ходе развития собственного бизнеса, не стоит пугаться, оптимальный подход - психологический. Нужно разобраться, что провоцирует переживания, и повернуть их себе на пользу.

Кто я?

Такого вопроса обычно не возникает у человека, выбравшего классический вариант трудоустройства. Получая должность в уже существующей компании, точно знаешь свои обязанности и возможности, сферу, за которую несешь ответственность. Как учат книги по психологии бизнеса, в этой области деятельности все совсем не так. Не стоит рассчитывать на определенность. Самое важное, для себя определить, к чему человек стремится, кем видит себя в будущем. Организация собственного дела - это всегда поиск ответа на вопросы «Почему?», «Зачем?», «Для чего?» Предприниматель сам себе задает обязательства и определяет собственную значимость относительно происходящего в деятельности.

Конечно, осознание того, что все зависит только от тебя, может давить очень сильно. Справиться с этой нагрузкой не просто, но на помощь приходят многочисленные тренинги, в которых раскрываются секреты психологии предпринимательства и бизнеса. Не стоит пренебрегать ими, и не только бесплатными, но и платными. Это поможет узнать, как справляются со сходными ситуациями иные бизнесмены, включая уже пришедших к успеху.

Что будем делать?

Психология управления бизнесом строится на идее самостоятельного определения направленности деятельности предприятия. Поначалу перед активистом - буквально белый, чистый лист. Фирма начинается с предпринимателя - а поначалу и заканчивается им же. Это значит, что нет ни карт, ни помощников, ни путеводителя - по океану бизнеса придется путешествовать на свое усмотрение.

Самостоятельно прокладывать себе маршрут - это тоже искусство, и ему обычно обучают в школах практической психологии и бизнеса. С другой стороны, никто не в праве указывать такому предпринимателю, что делать. Поэтому можно избежать и аморальных решений, и невыгодных, самому полностью нести ответственность за определенный в качестве базового курс. Конечно, без сомнений не обойтись - они бывают у всех. Чтобы добиться успеха, нужно эффективно решить спорные вопросы, почувствовать уверенность в себе, своих силах, а также обучиться волевому разрешению любых сложных ситуаций. Необходимо помнить: ответственность за принятое в одиночестве полностью ложится на того, кто выбрал курс движения.

Противоречивость и стресс

Дли предпринимателя хорошо знакомо сочетание одновременно и паники, и радости. Сомнения всегда соседствуют с увлеченностью выбранным делом. Противоречия - это важная часть человеческой психологии. Чтобы научиться ее понимать и принимать, можно пройти специальное обучение психологии успеха бизнеса. Впрочем, иным хватает и самостоятельного анализа ситуации или прочтения специализированной литературы. Нужно осознавать: противоречия - это естественное состояние человека, который видит широкие возможности, не только позитивные, но и негативные. Для современного предпринимателя просто невозможно представить деловую активность без такой сложной особенности собственного ощущения.

Как рассказывают в многочисленных современных институтах психологии и управления бизнесом, ключевая особенность, без которой просто невозможно прийти к успеху - умение справляться со стрессовыми ситуациями. А ведь они подстерегают предпринимателя буквально на каждом шагу. Чтобы понять, как себя ведет конкретный человек, нужно представить ситуацию звонка телефона в выходной день. Какие мысли приходят в голову, какие эмоции сразу захлестывают? Если это преимущественно негативное ожидание неприятностей, важно оценить, проанализировать причину таких предположений. Нельзя отворачиваться от проблемы, даже если это мешает личной жизни. В начале пути, когда еще только строится собственный бизнес, нужно понимать: все время придется отдавать для работы, и к этому следует быть психологически готовым.

Когда деньги играют свою роль

Финансы - вот первое, на чем отражается неуспех предпринимательства. Психология бизнеса - это умение справиться с ситуацией убытков, задержек с уплатами, не подорвав при этом собственное эмоциональное и психическое здоровье. При этом человек прекрасно понимает, что его проблемы с деньгами оказывают влияние не только на личное финансовое состояние, но и всей его семьи, а также нанятых работников и их родственников.

Зачем мне это надо?

Может показаться, что все рассмотренные темы психологии бизнеса свидетельствуют, что занятие это нервное, бесполезное и бесперспективное. Статистика в свою очередь неутешительно рассказывает о высоком проценте неудач. И все же из года в год растет число предпринимателей - начинающих и уже добившихся успеха. Этот феномен не раз привлекал внимание психологов, и ему удалось найти объяснение.

Как рассказывают специалисты, основная двигающая сила, найденная подходами психологии бизнеса - это страсть. Человек буквально с головой поглощен эмоциональными переживаниями, забывает о страхах, сомнениях и идет вперед, осознавая свою правоту и силу. Это действительно сильное ощущение, которое буквально подчиняет себе личность и помогает найти собственное предназначение, путь в жизни.

Эмоциональная перегрузка - это лишь часть пути, который нужно пройти, дабы достигнуть своей мечты. Конечно, подобное может оказаться сверх сил конкретного человека. Поэтому успех приходит далеко не к каждому. Но умение справляться с перегрузками, разумный подход к поставленным задачам - залог успеха. Многие предприниматели говорят, что раз вкусив радость риска и победы, успешного решения сложной проблемы, уже просто невозможно вернуться в предсказуемый мир рутинной повседневности.

Практическая психология

В настоящий момент на территории нашей страны действует несколько институтов бизнеса и психологии. В рамках образовательного курса можно ознакомиться с фундаментальным подходом к подготовке профессионалов в сфере предпринимательства. Такие курсы предназначены в первую очередь для тех, кто хочет повысить эффективность (деловую, личностную), раскрыть возможности себя, применяя наиболее современные и результативные психологические подходы.

В рамках образовательной программы заинтересованные могут получить профессиональные компетенции, действительно актуальные для применения в предпринимательской среде. Если изучить программы институтов бизнеса и психологии, можно заметить, что преимущественно время отводится на отработку полученных знаний, а сами теоретические экскурсы редко занимают больше четверти программы. Зато слушатели прекрасно усваивают модели поведения, которые помогают правильно подать себя и с блеском выйти из самых разных ситуаций.

Управлять с умом

Психология бизнеса - это умение контролировать карьеру. Для успеха в этой области предприниматель должен знать, как взаимодействовать с другими персонами, какими алгоритмами руководствоваться при принятии решений. Обычно рассматривается не только деловая жизнь, но и частная, так как во многом личные знакомства позволяют молодому бизнесмену продвинуть свое предприятие. Умея вести переговоры с партнерами и понимая интересы, скрытые, в том числе стратегии, применяемые контрагентами, можно научиться так влиять на них, чтобы поворачивать любую ситуацию в пользу своего предприятия.

При этом важно уметь управлять эмоциями (своими и собеседника), защищаться от давления со стороны оппонента и правильно выстраивать линию поведения при возникновении конфликтной ситуации. Эффективным инструментом становится публичное высказывание. В рамках психологии управления карьерой также следует уделить внимание навыкам презентации и реализации продукта.

Психология бизнеса - это еще и умение управлять человеческими ресурсами. Сюда входят понятия коучинга, психодиагностики, мотивации, стимуляции рабочего персонала. должен знать, как инструменты, методики позволяют корректно оценить деятельность сотрудников, как можно организовать трудовой процесс и продиагностировать его на предмет неуспешных решений. Задача бизнесмена - сформировать эффективную управленческую команду и подобрать надежных исполнителей.

На что обратить внимание?

Некоторое время назад вышла книга автора Марины Мелия «Бизнес - это психология». В настоящее время многие отзываются об этом издании положительно. Автор раскрыла интересные особенности, смогла объяснить их понятным языком, благодаря чему мир предпринимательства стал ближе к обывателям. Особенно ценным это издание считается в среде начинающих бизнесменов, черпающих из материалов вдохновение. Можно найти в книге ответы на животрепещущие вопросы, связанные с психологическими аспектами ведения предпринимательства.

Как следует из интернет-магазинов, книгу Мелия «Бизнес - это психология» можно приобрести практически в любой современной точке онлайн-продаж как в электронном, так и в бумажном виде. Издание представлено в большинстве отечественных сетевых магазинов и стоит относительно недорого. Многие рекомендуют прочитать его тем, кто только начинает свой путь на поприще бизнеса, чтобы обучиться справляться с особенностями собственного личностного восприятия, а также освоить деловое взаимодействие с другими людьми.

Основные дисциплины, необходимые для понимания психологии бизнеса

Это (отзывы об учебных программах подтверждают такое утверждение) следующие направления, изучению которых должен посвятить свое время начинающий предприниматель:

• психология личности;
• общее направление;
• психология характера;
• психология социума;
• закономерности организационного развития.

Перечисленные направления дадут представление о психических процессах человека, особенностях формулирования концепции личности, социального взаимодействия и поведенческих стратегий в группах. Предприниматель, тщательно изучив материал, будет представлять, что такое жизненный цикл предприятия, какие классические ошибки допускают управленческие структуры, и какие патологии могут встретиться в организации. Внимательно ознакомившись с материалом, усвоив его в теории и закрепив на практике, можно успешно избегать распространенных проблем, а это будет залогом не только хорошего финансового результата ведения дела, но и минимизации эмоциональной нагрузки в рабочем процессе.

Чему меня научат?

Если пойти в специализированное учебное заведение, занимающееся именно психологией бизнеса, в рамках образовательного процесса можно будет на практике освоить все знания. В хороших учреждениях рабочую программу строят с учетом жизненных реалий каждого из слушателей, подбирают задачи, соответствующие профессиям, личности человека. По итогам такого обучающего проекта серьезные институты дают возможность защиты диплома в выбранном направлении. Это позволяет проработать наиболее интересную для конкретного человека область под руководством опытных специалистов. Можно, в частности, рассмотреть психологические аспекты управления предприятием или особенности работы с персоналом, его развитие.

Наибольший эффект приносят практические занятия под руководством опытных психологов, бизнесменов, коучей. При выборе учебного заведения стоит обратить внимание, будет ли возможность консультироваться по личным, профессиональным вопросам. Возможность такого общения - существенный плюс в пользу конкретного варианта.

Бизнес: что это такое?

Слово всем нам знакомо, подсознательно мы понимаем суть явления, закодированного им, но вот сформулировать более-менее четкое определение - задачка не из простых. Связано это с разносторонностью такого типа деятельности. Это сказывается и на психологии активности. Аспектов очень много, включая отношения меж индивидуумами и личные особенности всех задействованных. Бизнес - это альтруистическая деятельность, виртуозно смешивающаяся со стратегиями манипуляции, формулировка целей, применимых для их достижения способов, методик, позволяющих принимать решения. Как из всего этого хаоса сформировать четкое, легко осознаваемое понимание сути этого понятия?

Современный бизнес - это деятельность, направленная на улучшение своего финансового состояния, но крайне сложная с точки зрения ценностей, психологических аспектов. Кстати говоря, отражается это в наличии многочисленных книг, рассматривающих то, как правильно относиться к деньгам (с точки зрения психологии).

Бизнес: что нужно для успеха?

Пока одни твердо уверены, что добиться хороших результатов можно, если умело манипулировать окружающими, другие считают, что такой подход не принесет реальной пользы в долговременной перспективе. Действительно, сколько-то успешных сделок заключить можно, но стойкий, надежный, рассчитанные на годы и десятилетия бизнес основать на таком фундаменте получится вряд ли. Поэтому для современного предпринимателя первая задача - формулирование своего уникального, индивидуального пути. Он будет наполнен многочисленными вехами, изменениями.

Более того, многие акцентируют внимание на то, что в определенный момент бизнесмен сталкивается с необходимостью отказаться от творчества, индивидуальности, свободы - всего того, ради чего и был выбран этот путь. Только освоив противоположность, регулярный подход, организационную науку и администрирование, можно рассчитывать на успех.

Впрочем, не стоит пугаться раньше времени. Как правило, на начальном этапе хватает предвидения, предчувствия развития ситуации. Если человек может ощущать, каковы запросы рынка, предугадывать максимально перспективные ниши, нужно пользоваться этой способностью без зазрения совести. Это уже после, когда масштабы существенно увеличатся, придется приступить к освоению матчасти.

Вопреки расхожему мнению, психология бизнеса - это не только тренинги личностного роста, эффективного управления и повышения продаж. T&P узнали у профессора Владимира Серкина, чем образ мира предпринимателя отличается от остальных, как возникают коллективная память и мышление сотрудников и почему словосочетание «честный бизнесмен» все еще звучит для нас неестественно.

Большая часть ваших работ посвящена проблемам общей психологии: сознанию, психосемантике, образу мира, неврозам и сценариям отложенной жизни. Какое место занимают эти темы в изучении психологии бизнеса?

Любая прикладная отрасль психологии все равно - психология. И общепсихологические законы в психологии бизнеса действуют также как, например, в возрастной или инженерной психологии, психологии труда и во всех других. Сейчас развелось много кустарных тренингов и «тренингеров», прошедших двухнедельные курсы и копирующих их. Такие «специалисты» часто не знают и не понимают общепсихологических закономерностей взаимодействия, реальных последствий различных упражнений и групповых форм работы, нарушают профессиональную этику и иногда просто вредят и людям, и их бизнесу. Психологические изменения тонки, индивидуальны, и «штамповать» их по какой-то одной для всех методике - профанация.

Мы учим студентов действовать не слепо по одной-двум методичкам, а с понимаем их общепсихологической базы, их достоинств и недостатков, психологических процессов, происходящих в группе, во взаимодействии. Это делает магистрантов не только более успешными, но и более творческими и ответственными профессионалами. Иногда наши студенты в начале обучения не понимают этого и просят скорее методики-алгоритмы по принципу: «делай раз, делай два …». Но уже к середине первого года обучения все понимают, какие преимущества и возможности в профессии дает не узкое умение, а именно общепсихологическая фундаментальная база. Только на такой базе возможно самостоятельно конструктивно составлять и реализовывать нужные конкретной организации или клиенту проекты исследований, решения проблем, тренингов, оптимизаций, внедрения инноваций и так далее.

Есть ли какая-то специфичность именно в психологии предпринимателя?

Бизнес, предпринимательство - не только психологические, но и культурные, экономические, юридические и этические понятия. На семинарах мы не обходим всю их сложность. Приходится обращаться не только к знаниям, но и к языковой компетенции, интуиции, чувствованию. Например, естественно ли в русском языке звучат словосочетания «честный продавец», «честный бизнесмен», «честный пиарщик». Почему не всегда естественно и что с этим делать?

Семантическое поле понятия «честный» связано с понятиями «правда» и «честь», что в западной психологии частично утрачено. Например, в самой распространенной и известной западной методике исследования ценностей Ш. Шварца вообще нет таких ценностей. К российской выборке такая методика просто неприменима (инструкция предлагает работать с ценностями только из списка, в котором нет важнейших для нас ценностей). Словосочетания понятия «честный» с понятиями из других языков (бизнесмен, пиарщик) пока звучат для нас не слишком естественно: язык - многолетний результат коллективного мышления народа, основанный на опыте. «Неестественная» семантика словосочетания всегда говорит о настороженности и критичности общественного сознания лучше социологических показателей. Я не говорю, что это хорошо или плохо. Просто таковы факты. Семантическое поле уже вполне освоенного в русском языке слова «продавец» сегодня достаточно часто включает понятия «жулик», «бессовестный», «обвешивает», «обсчитывает» и прочее. Поэтому и словосочетание «честный продавец» пока семантически противоречиво. При этом факт нужности и развитости такой профессии никто не отрицает.

Семантические упражнения-игры - лишь один из примеров, но и он показывает, как магистранты учатся быть более чувствительными к нюансам речи (индивидуальному использованию языка) клиента, заказчика, договоров, деклараций. Более глубокий и менее осознаваемый самим говорящим уровень анализа можно применить, используя, например, анализ глубинных семантических ролей, но это тема специального длинного разговора.

Чем отличается профессиональная специфика образа мира от психосемантики профессии?

Семантика - это учение о значениях и смыслах, а психосемантика - это психологическая составляющая значений и смыслов. Семантический слой входит в образ мира, но он не единственный. В самой распространенной модели существует ядерный слой, семантический и перцептивный. Ядерный слой - самый глубокий, наименее изменяемый, это то, что в нас формируется с раннего детства под влиянием воспитания, образования, опыта, он включает в себя ценности, смыслы, мотивы. В литературе он так и называется - целемотивационный комплекс. Затем идет достаточно подвижный семантический слой, который находится под влиянием ядерного, потому что наш опыт и ценности влияют на то, какие значения и смыслы мы придаем ситуациям и предметам. Внешний слой - перцептивный, это воспринимаемый мир. Человек тем и отличается от животного, что то, что он воспринимает, составляет малую часть его образа мира. Если для многих животных конкретная ситуация и есть весь мир, то для человека ситуация имеет временную (назад в прошлое или вперед в будущее), смысловую, и, например, космогоническую перспективы.

Что изучает психология бизнеса, кроме проблем взаимоотношений, управления, лидерства, стратегии развития организации, которые у всех на слуху?

В психологии бизнеса есть пласт проблем - организация как «мегамашина» (термин Г.П. Щедровицкого). Здесь мы говорим не только о корпоративных традициях и «миссиях», но и коллективной памяти, коллективном мышлении и даже сознании, о «судьбе», стадиях жизни организации и ее продукции. Другой пласт проблем - системы, сети, группы (иногда - стаи) или сообщества организаций, организации на организациях (от В. Лефевра - «системы, нарисованные на системах»). Для этих пластов даже еще нет разработанной научной терминологии, ученому здесь есть над чем поработать.

В психологии давно отмечен эффект совместной деятельности: два человека, работая сообща, делают гораздо больше, чем сумма их работы по отдельности. Обычно я начинаю объяснение этого феномена студентам с такого примера: «два нормальных мужика могут быстро взять за концы длинное бревно и положить его на высокий сруб избы. А один силач (чуть сильнее каждого из мужиков) не может, даже если потратит втрое больше времени и усилий». Еще сильней такой синергетический эффект проявляется при хорошей организации работы (правильном распределении совместной деятельности) большого коллектива. Совместная деятельность предполагает совместную цель, то есть системный субъект деятельности. И такой субъект обладает системными качествами, которых нет ни у кого из входящих в коллектив людей (как вода обладает качествами, которых нет ни у водорода, ни у кислорода). Именно такие системные «судьбы», память, мышление, внимание, сознание и другие процессы, вовсе не подобные человеческим, пока называются коллективными «судьбами», мышлением, памятью и так далее. Об этом писали А.А. Бодалев, Б.Ф. Ломов, А.Л. Журавлев и другие отечественные авторы. Но понятно, что все это пока антропоцентрический редукционизм (приписывание сложным сущностям человеческих качеств), так как мы имеем дело с еще не исследованными и не объясненными системными качествами организаций.

Существует ли формулировка психологического образа мира человека, который занимается бизнесом?

Как писал основатель первого в СССР факультета психологии МГУ А.Н. Леонтьев: «Деятельность конституирует». То есть выстраивает психическую конституцию человека. Если вы занимаетесь какой-либо деятельностью достаточно долго, хотите вы или нет, у вас появятся и профессиональные навыки, и профессиональное мировоззрение, и, увы, профессиональные деформации. К счастью, это не единственное, что у вас будет, потому что в норме человек всегда действует по нескольким направлениям.

Плохо, если человек не видит ничего, кроме своей профессиональной деятельности. У вовлеченных предпринимателей это часто бывает - он начинает воспринимать сотрудников не как людей, а только как функции. Сотрудники это чувствуют и (действие равно противодействию) отвечают тем же. В половине коллективов случается подобное. И если кто-то из сотрудников плохо выполняет свои функции, руководитель даже не ставит себе задачи разобраться в причинах. Он предпочитает заменить его другим сотрудником-функцией, но с ним тоже обязательно начнутся проблемы, поскольку он не функция, а человек.

«Действие равно противодействию» - не только третий закон Ньютона, это универсальный закон всех взаимодействий, сформулированный еще Гермесом Трисмегистом. Просто мы не всегда видим все кольцо взаимодействий (а лишь небольшую дугу проявленного). Часто, но и то не всегда, руководитель, лишь столкнувшись с «пассивным», «наплевательским», «враждебным» отношением сотрудников, понимает, что нужно обратиться к психологу-консультанту, коучу. Психолог-профессионал может помочь предпринимателю достичь цели с комфортом для себя и тех, с кем он взаимодействует: эффективно, не потеряв лицо и человеческих качеств.

Сейчас ведется работа по изучению профессиональной специфики образа мира и образа жизни у представителей разных профессий, но конкретно по образу мира предпринимателя пока работ не было, это как раз планируется на 2015/2016 учебный годы. Но уже сейчас можно говорить о некоторых особенностях. Совсем упрощая, бизнес есть одно и двух целевой. В обыденном сознании считается, что первый направлен на получение прибыли, во втором к прибыли добавляется «нанесение» какой-либо пользы. В этом смысле, например, в условиях нашей страны, получение прибыли обычно - это либо ресурсы, либо перепродажа. А для того, чтобы принести пользу, нужно что-то необходимое другим (товар или услугу) произвести. «Чисто» полезные дела, например, защита окружающей среды, у нас бизнесом по семантике слова в обыденном сознании не считаются.

Кому наносится эта польза? Потребителю, миру или себе тоже?

Если вы имеете в виду социальное признание, самореализацию, то бизнес - не самое лучшее поле, самореализовываться лучше в творчестве, если есть какие-то способности. От человека, организующего дело и сталкивающегося с разными административными и объективными барьерами, требуются определенные деловые и волевые качества. В условиях жесткой и не всегда корректной конкуренции необходимо постоянно думать о выгоде, рентабельности и своих интересах. Чтобы быть успешным на современном российском рынке, нужна некоторая неискренность и хищность что ли, поскольку сверхчестность может сыграть на руку нечестным конкурентам. Например, вы стоите на рынке и честно говорите покупателю, что помидоры китайские и с нитратами, а через ряд ваш конкурент говорит про такие же помидоры, что они турецкие и чистые. У кого купят - понятно. Вопрос «Что нужно делать, чтобы на таком рынке не разориться?» открыт для каждого. Увы, высоконравственный человек будет вытеснен с этого рынка почти мгновенно. Нужны и коммуникативные качества, потому что, сколько я знаю предпринимателей, которые работают в одиночку, все они люди зажиточные, но никогда не поднимутся выше определенного потолка. Чтобы расти дальше, нужна команда. Да, для предпринимателя полезно и быть восприимчивым, но все должно быть в меру. Если вы слишком чувствительны, сможете ли вы жестко потребовать что-то с человека? Поэтому и существует рекомендация по возможности не вести бизнес с друзьями и родственниками именно потому, что с них вы не сможете по-настоящему спросить, и разногласия в работе перейдут в личные отношения.

Существуют ли особенности ядерного слоя образа мира, о котором вы рассказали выше, характерные для личности предпринимателя?

В каком-то смысле мы все предприниматели, просто бизнесмен предпринимает что-то именно для рынка. Ядерный слой изменяется только в экстремальных ситуациях, профессиональная деятельность на него влияет мало, в отличие от перцептивного слоя. Мы с моими бывшими аспирантами и студентами делали исследования по разным профессиям: учителям, преподавателям, экономистам, врачам, старателям, геологам, военнослужащим и пришли к выводу, что образ мира отличается не в ядре, а во внешних слоях - семантике и восприятии. Поэтому можно предположить, что и у бизнесмена образ мира будет отличаться от других профессий в этих слоях, а ядерный слой никакой спецификой обладать не будет. Но поскольку пока таких исследований не было, мы можем это только предположить.

Как предпринимательство связано с неврозами отложенной жизни?

Это понятие введено нами еще в 1997-м. Сейчас оно широко используется. Неврозы отложенной жизни (НОЖ) встречаются редко, часто случается, так называемый, сценарий отложенной жизни (СОЖ). Особенно у стартаперов. Когда человек решает организовать бизнес-проект грамотно, он составляет план и отдает себе отчет, что его реализация начнется через год (если дела пойдут очень хорошо) или через три-пять лет (что вероятнее). Весь этот период до стабильности он тратит свою энергию, время, средства, иногда все, что у него есть, на реализацию плана. Соответственно, у него нет энергии, времени и денег на хорошие взаимоотношения с окружающими, на определенный уровень жизни, отдых. Он говорит сам себе, что все это будет потом, и это нормально. Подавляющее большинство населения думает: «Получу диплом, заживу» или «Стану директором, заживу». Кроме мелких невротических явлений это ничем не чревато, но в то же время и накладывает ограничения на внешнюю свободу, потому что порой невозможно, например, высказывать свою точку зрения или с кем-то ругаться. А по законам психологии постоянное внешнее становится характеристикой внутреннего.

Каждый человек может выдержать какой-то определенный груз нерешенных (и, самое плохое, нерешаемых до «начала настоящей жизни») проблем, их число индивидуально. И когда этот груз превышает возможности, человек начинает срываться, что становится заметным для окружающих. Тогда мы говорим о НОЖ. Тем не менее, даже большинство ипотечников чувствуют себя более-менее устойчиво, хоть они и ограничены условиями (многолетним жестким цикличным сценарием) договорной жизни. Некоторые даже гордятся тем, какие они волевые люди. Но психологические изменения происходят все равно, поскольку у человека есть два типа мотивации. Внешняя - «я должен делать то, на что меня вынуждают обстоятельства», и внутренняя - «я делаю то, к чему стремлюсь». А в подобных ситуациях внешняя мотивация начинает с годами преобладать над внутренней.

Каковы эти психологические изменения?

Прежде всего, это самоограничение, которое становится внутренним свойством. Человек этого не замечает и считает, что все нормально. В этом смысле невроз еще не развивается. Любой невроз развивается при наличии внешнего или внутреннего непреодолимого препятствия, фрустрации важной мотивации. При СОЖ человек сам себе фрустрирует реализацию некоторых важных мотивов по схеме: «сначала добьюсь, потом заживу». Человек мог бы порешать свои проблемы, но сам себе пока не позволяет. То есть в СОЖ нормальный человек ведет себя как невротик, накапливающий проблемы. Мы видим, что многие предприниматели на каком-то этапе реализации своих стартпапов срываются, становятся дауншифтерами, устраиваются на бюджетную работу, то есть ищут стабильности, жертвуя самостоятельностью. И часто испытывают реальное облегчение, реализуя годами нерешенные мотивы (начиная с «вдоволь спокойно спать», «делать то, что хочу» и так далее). Но это те, кто создал уже себе условия. А если просто закончились внутренние ресурсы, этот срыв - невротический симптом. И это не всегда плохо. Иногда человеку лучше уйти из бизнеса и реализоваться в другой сфере.

Может ли человек почувствовать сам предпосылки срыва?

Большинство людей чувствуют их, но это не значит, что они могут их контролировать. Человек знает, что его энергия или терпение кончаются, но при этом не может регулировать свое поведение. Здесь схема общая: и у невротика и у обычного человека всегда много проблем, особенно, если человек активен и пытается реализовать свой проект. Что есть проект? Это изменение реальности. А любая реальность сопротивляется изменениям в лице, например, чиновников и других обстоятельств. Нормальный человек решает не все, но большинство своих проблем. То есть отличие нормального от невротика в том, что у первого проблемы не копятся, он их решает и мечтает, например, о жизни на даче, где новые проблемы (как ему пока кажется) не появляются. Невротик же не решает большинство проблем, откладывает, ищет объяснения, почему их не надо решать сейчас, дает им другие формулировки, пытается забыть. А проблемы при этом никуда не деваются, копятся. Срывы проявляются в том, что человек, например, не может поддерживать нормальные отношения с окружающими: он постоянно носит ношу, и у него нет сил на все остальное, он агрессирует или истерит, или его реакция астенична вплоть до «все бросить и заплакать».

Значит ли это, что человек занимается чем-то не своим?

Это очень индивидуально. Для кого-то значит, у кого-то причина - в обстоятельствах, а у кого-то - в недостатке волевых качеств, например. В настоящей психологии обобщенные рекомендации или не всегда работают, или их нужно очень тонко «настраивать и подстраивать» под конкретного человека. Личное консультирование пока ближе к искусству, чем к методическим рекомендациям.

Рост предпринимательской активности обычно характеризует оздоровление экономики и в особенности хозяйствующего субъекта. Способствовать пониманию и оценке важности предпринимательства в народно-хозяйственном и общественно-политическом контексте - одна из актуальных задач экономической психологии.

В соответствии с законодательством предпринимательство определяется как инициативная самостоятельная деятельность граждан, осуществляемая от своего имени, на свой риск, под свою имущественную ответственность и направлена на получение прибыли или личного дохода.

К условиям, способствующим развитию предпринимательства, относятся как объективные возможности в обществе для предпринимательской деятельности, так и субъективные предпосылки психологии людей. Те и другие образуют три основные категории условий развития предпринимательства. Ими являются:

Политика государства в отношении частного бизнеса;

Культура, или система ценностей общества, которая психологически поощряет и поддерживает дух индивидуальной инициативы;

Склонности и способности людей к предпринимательству.

Они порождают три психологических проблемы предпринимательства: политико-психологическую проблему взаимоотношений предпринимательства с государством, проблему образа предпринимателя в массовом сознании и, наконец, проблему изучения психологического портрета предпринимателя. Рассмотрим их.

Предприниматель и государство. Вопрос об отношениях государства и предпринимательства можно рассматривать с позиции системного подхода. Действуя в условиях неопределенности, отсутствия гарантий, создавая новые, часто рискованные комбинации, позволяющие удовлетворить общественные потребности, предприниматель берет на себя функцию риска и прогресса в экономике. Функция контроля с тем, чтобы сохранить надежность и стабильность экономики возлагается на государство. Именно так распределяются функции между этими необходимыми взаимодополняющими друг друга элементами хозяйственного организма.

Нарушение оптимального соотношения и функционирования компонентов единой системы приводит к экономическим кризисам. От государства ожидается такая функция регулирования, которая, с одной стороны, давала бы достаточные возможности для проявления экономической инициативы, с другой - устанавливала бы в интересах общества и потребителя барьеры против произвола.

Существуют различные мнения по поводу социальной направленности предпринимательской идеологии. Одни считают, что она ориентирована на подчинение общества интересам капитала. Другие предполагают, что предпринимательская идеология направлена на самоизоляцию, своего рода отчуждение бизнеса от государства. Ближе к истине рассмотрение идеологии предпринимательства как системы представлений, отражающей восприятие социальным классом собственных функций в обществе и включающей отношение его к другим классам, целью которого является поддержание или изменение материального институционального строя общества.

В самой природе предпринимательства заложено противоречие: с одной стороны, стремление к максимальной прибыли и эгоистическая защита своих частнособственнических интересов, с другой - социальная роль, т.е. необходимость считаться с интересами и ценностями общества, испытывать чувство ответственности перед ним.

Концепция социальной ответственности в бизнесе получила наибольшее развитие в США в 70-80-х годах. Помимо первоначальных представлений, согласно которым она означала прежде всего соблюдение законов, регулирующих социальные функции предпринимателя, ее необходимыми признаками стали рассматриваться действия, удовлетворяющие социальным ожиданиям и даже их предвосхищение. Высшего уровня социальной и нравственной ответственности требует участие в формировании общественных ожиданий в процессе предпринимательской деятельности, когда нужно не просто реагировать на запросы, но и формировать их, заняв тем самым руководящую роль в социальной жизни общества.

Существует мнение, что лишь представители крупного и иногда среднего бизнеса обладают развитым чувством осознания принадлежности к своему классу, и поэтому только они могут считаться носителями предпринимательской идеологии. Идеологические и этические системы крупного бизнеса и так называемого малого бизнеса различны. А вот различия между идеологией и психологией предпринимателя и менеджера фирмы сглаживаются в последние годы: и предприниматели, и менеджеры являются носителями предпринимательской идеологии, но ведущая роль все же и в том, и в другом случае принадлежит представителям крупного и среднего бизнеса.

Образ «предпринимателя». В отличие от населения США и Японии, которое видит в предпринимателе человека, обслуживающего его нужды и создающего источники дохода для множества рук, в Европе образ предпринимателя в целом не позитивен. Это связано с некоторой загадочностью его деятельности, скрытой от глаз общественности; и с определенными стереотипами восприятия предпринимателя как спекулянта, дельца, эксплуататора (особенно в условиях российской экономики, которая длительное время была идеологизированной); и с некоторой категоричностью поведения и общения предпринимателей в интересах дела и в связи с экономической необходимостью; а также с завистью по поводу его прибыли и доходов.

В исследованиях образа предпринимателя получила известность «дистанцированная гипотеза», в которой проводится различие между образом предпринимателя «на расстоянии» и «вблизи». В первом случае речь идет о более или менее неосознанном массово-психологическом стереотипе предпринимателя. Он закрепился у нас в понятии «новые русские». Во втором случае имеется в виду индивидуализированный образ, построенный с опорой на собственный опыт. Это впечатления о конкретных знакомых людях с их успехами и проблемами. «Дистанцированная гипотеза» означает, что мнение «вблизи» сложнее и позитивнее, чем стереотипный образ предпринимателя «на расстоянии».

Психологический портрет предпринимателя . Существуют два подхода к проблеме поиска субъективных психологических предпосылок успешной предпринимательской деятельности: первый относит предпринимателей к особой категории людей, наделенных определенными психологическими качествами; согласно второму - предпринимательской активностью обладают все, но в разной степени. Поскольку круг состоявшихся предпринимателей невелик, то господствует первый подход.

К свойствам предпринимательства относят мобильность и динамичность экономической деятельности, свободу выбора и поиска способов экономических действий, тактические методы действий, их относительную кратковременность. постоянный предпринимательский поиск, высокий уровень неопределенности, риск, угрозу потерь, ответственность. Все это выдвигает специфические психологические требования к предпринимателю.

Многие западноевропейские и американские исследователи пытались составить психологический портрет предпринимателя, абстрагируясь от специфических черт и качеств, связанных, например, с формой предпринимательства (производственное, коммерческое, финансовое), или его уровнем (крупный, средний, малый бизнес), а также с тем, является ли предприниматель инноватором или нет и, наконец, сочетает ли он в себе функции собственника или владельца с функциями менеджера.

Важные для психологического портрета предпринимателя качества можно объединить в три блока. В интеллектуальный блок входят компетентность, комбинационный дар, развитое воображение, реальная фантазия, развитая интуиция, перспективное мышление. В коммуникативный блок - талант координатора усилий сотрудников, способность и готовность к терпимости в общении с другими людьми и в то же время способность идти против течения. В мотивационно-волевом блоке - это склонность к риску. ответственность, стремление бороться и побеждать, потребность в самореализации и общественном признании, выраженность мотива достижения успеха. Учитывая, что предприниматель, образно говоря, еще и самоэксплуататор, ему необходимы хорошее здоровье, неиссякаемая энергия, оптимизм.

Полный перечень приведенных характеристик относится к портрету идеального, а не типичного предпринимателя. Какие необходимые сочетания качеств должны обязательно присутствовать в портрете типичного предпринимателя для обеспечения его успешной деятельности?

Литературные данные доказывают лишь обязательное наличие компонентов мотивационно-волевого блока, ибо предприниматель прежде всего фигура действующая, активная, ищущая. Преобладание мотива достижения успеха над мотивом избегания неудачи, склонность к риску, потребность и умение брать на себя ответственность остаются необходимыми в психологическом портрете предпринимателя независимо от формы, уровня или других специфических черт предпринимательства.

На базе качеств мотивационно-волевого блока построена одна из моделей, представляющая иной, более демократичный подход к портрету предпринимателя. Так, по мнению психологов, нет двух четко разграниченных групп людей, предпринимателей и непредпринимателей. Различия между людьми заключаются в том, как много представительской активности они проявляют, и в том уровне предприимчивости, которая заключена в активности.

Предприниматель - это комплекс качеств, обеспечивающих способность достигать конкретных целей в хозяйственной, социальной и иных сферах общественной жизни за счет своей инициативы, изобретательности, самостоятельности, находчивости, нестандартных решений, готовности рисковать и нести ответственность за результаты.

Если занимать данную более демократичную (по сравнению с позицией психологической элитности предпринимательской деятельности) позицию, то правомерно говорить и о парапредпринимательстве как форме деятельности, которая осуществляется параллельно с бюджетной либо на ее базе. В настоящее время это явление достаточно распространено в нашей стране. С этой позиции сравнима и фигура интрапренера - человека, работающего в организации, но обладающего наклонностями и способностями предпринимателя.

Есть ли специфические особенности в портрете российского предпринимателя? Определение предпринимательства, приведенное в начале темы, акцентирует внимание на самостоятельности деятельности, предполагающей выбор, риск, ответственность. У молодых российских предпринимателей самостоятельность и автономность выражен особенно ярко. Правда, высокие показатели самостоятельности нередко сочетаются с пониженной ответственностью.

Российские предприниматели малого и среднего бизнеса в большей степени отчуждены от общества и психологически защищены от социального неодобрения, чем немецкие. Это связано с тем, что российское предпринимательство развивается в условиях несбалансированного рынка при отсутствии реальной последовательной поддержки со стороны государства и в социо-культурной среде неодобрения, демонстрируя открытое противопоставление бизнеса государству и крайнее проявления индивидуализма.

Различия между предпринимателями и менеджерами могут быть интерпретированы следующим образом: менеджеры в большей степени опасаются новизны, потому что их основная цель - сохранить организацию, коллектив, которым они управляют, и та предпринимательская активность, которую они, несомненно, проявляют, во множестве ситуаций направлена на выживание кампании. Предприниматель, напротив, стремится к переменам, развитию, риску. На протяжении жизненного цикла фирмы нуждаются и в той, и в другой предпринимательской активности.

С позиций инновационного менеджмента предприниматель - преобразующий лидер в отличие от лидера нормативного или административного менеджмента.

Четких границ между предпринимателями и менеджерами порой не существует. Две эти фигуры могут быть представлены в одном лице в малом бизнесе.